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2022-12-16

疫情期間，國人出國人數銳減，目前約累積300萬本護照過期尚待更換，自

政府宣布國境解封後，國人申辦護照需求激增，因此有大量人潮湧入外交部

領事事務局及外交部四個辦事處，據估計辦理時間至少要2.5小時起跳。

外交部發言人歐江安昨天呼籲民眾，如果近期還沒有出國規畫或急迫使用護

照的需求，可以先避開此時期的人潮，等到有具體出國日期再來辦理申換護

照。

歐江安表示，以12月14日為例，全國收件量超過1萬1400件，台北領務局總

部就超過6800件；目前辦理數量持續升高，更有單日破7000件的紀錄。因此

，民眾平均辦理時間為2.5到3.5小時，人潮爆量約需等待4小時。

為避開人潮，節省民眾寶貴時間，歐江安特地提醒民眾有兩種免現場排隊的辦

理方式：一、首次申辦者（沒有護照者）可就近使用各地戶政事務所提供的「

一站式服務」方式送件；二、換發護照者（已經有護照，但已過期)，則可委託

符合代辦資格的旅行社協助代為送件申換。

歐江安補充說明，在領務局換發護照的民眾可以取號後可掃描QR Code，在領

務局網頁觀看等候人數與目前辦理的號碼，等到號碼接近後再上中央聯合辦公

大樓3樓領務大廳辦理。

針對人潮擁擠的情況，領務局已多次增開各類服務櫃檯、增派人員疏導人潮，並

廣貼宣導標語。領務局另已加開收件櫃檯，由原來8個，新增為13個櫃檯。

此外，領務局也持續研議精進措施，例如：規畫擴大領務服務空間，再增加民眾

送件櫃檯數量、增置民眾等待區等措施，期待能縮短民眾等候時間，持續優化申

辦護照環境。

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